항공기승무원-스튜디어스,스튜어드

항공기 승무원이란?

항공기 객실승무원은 스튜디어스(스튜어드)로 잘 알려져있는 항공기 승무원을 말하며 이들의 역할은 조종사와 함께 승객들이 목적지까지 안전하고 편안하게 여행할 수 있도록 돕는 것이다.

 항공 운송직에서 다수를 차지하고 있는 객실승무원의 역할은 더욱 커진다고 할 수 있으며, 또한 이들은 국내외로 여행하는 수많은 외국인에 대한 민간 외교관의 역할을 한다고 할 수 있다.

 

 항공기 승무원이 하는 일

비행기가 이륙하기 전 객실승무원은 국제선의 경우 2시간 30분전에 객실 사무장 주관 하에 임무 분담, 용모 및 휴대품 점검, 유의사항 및 신규 업무지식 등에 관한 지시사항을 전달받는다. 그리고 기장의 주관 하에 목적지, 비행시간, 항로 및 기상조건, 기타 유의사항 등에 대해 들으며 항공기 출발 1시간 전에 탑승하여 비상 장비 및 기내 시설의 이상유무, 비행 중 필요한 기내용품의 수량 및 탑재여부, 기내의 청결상태 등을 포함한 객실 서비스에 관한 제반사항을 확인하여 이상이 없도록 준비한다.

기내의 모든 준비가 완료되면 사무장의 승객탑승지시에 따라 승객의 탑승을 돕고 탑승이 완료되면 안전벨트, 구명복, 산소마스크, 비상 탈출구의 사용법 등에 대한 시범을 보인다. 이와 같은 시범은 보통 비행기가 활주로로 이동하는 동안 진행되며 시범이 끝나면 전 승무원은 이륙을 위하여 최종적으로 좌석벨트 확인, 기내 이동물질의 고정, 금연 여부 등을 확인한다. 

 항공기는 이·착륙 시점에서 사고 발생률이 가장 높기때문에 이때는 만약의 사태를 대비하고 있어야 한다.

비행기가 이륙한 후에는 승객의 요청에 맞춰 읽을 거리, 음료, 식사 등을 제공한다. 또한 헤드폰을 제공하며 영화나 음악을 선정할 수 있도록 조작방법을 설명한다.

비행 중 하는 일은 승객의 입국수속에 필요한 서류나 세관신고서 등의 작성방법을 설명하며 향수, 주류 등의 면세품을 판매하는 일 등이며 특히 환자나 도움이 필요한 승객을 보살피는데 신경을 써야 한다.

목적지 공항에 가까이 이르게 되면 착륙 안내방송이 나오며 이때 기내 최종점검을 실시하여 이동 물질을 고정시키고 승객의 좌석벨트를 확인한다. 비행기가 착륙하게 되면 승객들이 내리는 것을 도와주며 객실 상태나 승객의 분실물 등을 점검하고 기타 운항관련 보고서를 작성한다.

 일반적인 업무는 아니지만 가장 중요한 임무 중에 하나는 비상사태시 승객들을 안심시키며 필요한 조치를 취하는 것이다. 비상착륙시에는 승객들을 신속하고 안전하게 탈출시켜야 한다.



항공기 승무원의 고충

잦은 해외 근무를 해야 하는데 이것이 직업의 매력이 될 수도 있으나 장기적으로 근무하기에는 오히려 단점이 될 수도 있다. 일반적으로 여성들이 선호하는 대표적인 직업으로 인식되지만, 비행기 기내 근무가 지상 근무에 비해 노동강도가 높기 때문에 장기적으로 근무하기에는 많은 어려움이 따른다.

결혼 후에는 불규칙한 업무 일정과 체력의 약화에 따르는 어려움을 감수해야 한다. 이러한 이유로 평균적으로 근무 연수가 짧으나 대신 다른 관련 서비스직으로 전직하기가 쉽다.

비행기 기내에서 근무하고 해외 체류가 잦기 때문에 시차 적응에 따른 피로가 발생하기 쉽다.

 

항공기 승무원 현황

 1998년 현재 국내 정기운송 항공사에서 객실승무원로 근무하는 인원은 4,159명이며 이 중 3,429명이 여성이다. 이외에 국내에 취항하는 국외 항공사에서 근무하는 객실승무원도 상당수 있다.

 국내 정기운송 항공사에 근무하는 객실승무원의 월 급여는 평균적으로 1년차에서 4년차 승무원의 경우 150만원 정도이고, 5년에서 8년차 부사무장의 경우는 170만원 정도이다. 이외에 년 500%에서 750% 정도의 상여금과 국제선 체제비가 별도로 지급된다.

 본인이나 가족이 항공편을 이용할 때는 할인혜택이 주어지며 복리 후생이 잘 되어 있다. 

 

항공기 승무원의 직업적성

운행규정 및 절차를 이해하고, 안전하고 효율적으로 수행하기 위한 판단력이 있어야한다.

운행명령 및 기타 구두 또는 서면지시를 이해하고, 다양한 계층의 사람들과 효과적으로 의사교환을 할 수 있는 언어능력이 필요하다.

체력 및 적합한 키, 밝고 부드러운 이미지, 위기 때의 침착성 등의 자질도 요구된다.

 

항공기 승무원의 미래전망

향후 5년간 항공기객실승무원의 인력 수요는 증가할 것으로 보인다.

국내외 항공 수요의 증가와 항공기객실승무원의 높은 이직률 등은 계속하여 연 800명에서 1,000명 정도의 일자리를 제공할 것이다.

그러나 여성의 경우 여전히 치열한 경쟁을 해야 한다. 국내 항공사의 경우 매년 공개 채용시 20대 1 정도의 경쟁률을 보인다.

 인하공전 항공운항과의 경우 졸업 후 대한항공 특채가 이루어지므로 입학을 위해서는 치열한 경쟁을 해야 한다. 1998년에는 17: 1의 경쟁률을 기록했다. 나주대학, 경북외국어테크노대학, 성화전문대학 등의 경우는 입학경쟁률이 3: 1 정도였다. 

항공기객실승무원직은 경기 변동에 영향을 많이 받는다. 경기가 침체되면 해외 여행의 수요가 줄어들게 되고 항공사에서는 운항편수의 감소로 객실승무원의 채용을 보류하거나 줄이기 때문이다.